Política de Envíos y Entregas

En DUO llevamos años comprometidos con que tu experiencia de compra sea tan cómoda, segura y discreta como el uso de nuestros productos. A continuación, detallamos toda la información sobre cómo, cuándo y dónde recibirás tu pedido.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmamos tu pago, nuestro equipo prepara tu pedido con la máxima diligencia. El tiempo habitual de procesamiento y preparación es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez que tu pedido ha salido de nuestro centro logístico, el tiempo estimado de entrega es de:

• 5 a 15 días hábiles para la mayoría de los destinos nacionales e internacionales.

Nota: Estos plazos son estimaciones basadas en nuestra experiencia habitual. Pueden variar ligeramente debido a factores externos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, festivos locales o procesos aduaneros.

3. Coste del envío

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos, sin mínimos de compra. El precio que ves en el carrito es el precio final que pagarás, sin costes ocultos.

4. Máxima discreción garantizada 📦

Sabemos que la privacidad es fundamental para nuestros clientes. Por ello, todos nuestros envíos se realizan bajo estrictos protocolos de discreción que hemos perfeccionado con los años:

• El paquete exterior es una caja o sobre neutro, de color estándar y sin marcas.
• No incluye logotipos, nombres de nuestra marca ni imágenes alusivas al contenido.
• En el concepto del envío o factura exterior no se describe el contenido del paquete (aparece bajo un concepto genérico de logística o accesorios).
• El remitente no revela la naturaleza íntima del producto.

Tu entorno no tendrá ni idea de lo que hay dentro. Tu privacidad es nuestra prioridad.

5. Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento (tracking) y un enlace para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.

Consejo: Revisa tu carpeta de "Spam" o "Correo no deseado" si no ves el email de seguimiento en las primeras 48 horas tras tu compra.

6. Direcciones de envío incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete se devuelve a nuestro almacén debido a una dirección errónea o incompleta, el cliente será responsable de los costes de reenvío.

7. Pedidos perdidos o con retraso extremo

Si han pasado más de 20 días hábiles desde la confirmación de tu pedido y no lo has recibido, o si el seguimiento indica que ha habido una incidencia, por favor, no dudes en contactarnos.

Nos encargaremos de investigar inmediatamente con la agencia de transporte y buscaremos la mejor solución para ti (reenvío prioritario o reembolso) lo antes posible.

8. Contacto

¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

Email: hola@duo.com
Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas