Política de Privacidad

En DUO nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de los usuarios de nuestra tienda online.

Dado que nuestros productos están dirigidos a la intimidad de las parejas, garantizamos la máxima discreción en todos nuestros procesos, desde la compra hasta el envío.

1. Responsable del tratamiento

Marca: DUO
Actividad: Venta online de productos de bienestar para parejas
Email de contacto: hola@tudominio.com

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios:

2.1. Datos de compra y envío

• Nombre y apellidos
• Dirección de envío completa
• Email y teléfono de contacto
• Datos de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago, nunca los almacenamos directamente)

2.2. Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies técnicas y analíticas

2.3. Datos de contacto voluntario

Si nos escribes por email o formulario de contacto, almacenamos el contenido de tu mensaje y los datos que decidas compartir.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Gestionar tu pedido: procesar el pago, preparar el envío y comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
• Atención al cliente: resolver dudas, incidencias o solicitudes de devolución.
• Enviar comunicaciones comerciales: solo si nos has dado tu consentimiento expreso (ofertas, novedades, guías).
• Mejorar nuestro servicio: análisis estadístico anónimo de navegación y compras.
• Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad y normativa fiscal.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos en base a:

• Ejecución del contrato de compra: para gestionar tu pedido.
• Consentimiento del usuario: para envíos comerciales y newsletters.
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturación y obligaciones fiscales.
• Interés legítimo: mejora del servicio y prevención de fraude.

5. Plazo de conservación de los datos

• Datos de clientes: durante la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos por la normativa mercantil y fiscal.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que solicites la baja.

6. Destinatarios de tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo compartimos información con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Plataforma de e-commerce: Shopify (con sede en Canadá, protegido por cláusulas contractuales tipo).
• Pasarelas de pago: Shopify Payments, Stripe, PayPal (con cifrado SSL de 256 bits).
• Agencias de transporte: para la entrega de tu pedido (sin indicar el contenido del paquete, garantizando tu discreción).
• Asesoría fiscal y contable: para el cumplimiento de obligaciones legales.

7. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Cookies.

8. Tus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación europea, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y común.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: incluyendo la elaboración de perfiles.

¿Cómo ejercer tus derechos? Envía un email a hola@tudominio.com indicando:

• Nombre completo y documento identificativo.
• Derecho(s) que deseas ejercer.
• Domicilio a efectos de notificaciones.

Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha facilitado sus datos, los eliminaremos inmediatamente.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado SSL de 256 bits en todas las comunicaciones.
• Servidores seguros y actualizados.
• Accesos restringidos al personal autorizado.
• Proveedores certificados con altos estándares de seguridad.

Dada la naturaleza íntima de nuestros productos, reforzamos especialmente la discreción en los envíos: las cajas son neutras, sin logotipos ni referencias al contenido.

11. Enlaces a terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. No nos responsabilizamos del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos leer sus avisos legales antes de navegar o facilitar datos.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales o cambios en nuestra actividad. Te recomendamos revisarla periódicamente. En caso de cambios sustanciales, te informaremos por email o mediante un aviso visible en el Sitio Web.

13. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación europea en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la normativa nacional aplicable en cada país de la Unión Europea.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:

Email: hola@duo.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00