Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En DUO queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que adquirir un producto de bienestar íntimo requiere confianza, por eso hemos diseñado una política de devoluciones flexible, sencilla y transparente.
1. Garantía de satisfacción de 100 noches
Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 noches. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu cojín DUO durante los primeros 100 días desde su recepción, te devolvemos el importe íntegro de tu compra, sin preguntas incómodas.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
3. Productos no retornables por motivos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido:
- Desprecintados o abiertos.
- Utilizados, lavados o manipulados.
- Que presenten signos de uso, manchas, olores o daños.
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con todos sus embalajes y etiquetas intactos.
4. Proceso de devolución paso a paso
Si deseas devolver tu producto, sigue estos sencillos pasos:
- Contáctanos: Envía un email a hola@tudominio.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe la autorización: Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
- Prepara el paquete: Embala el producto en su embalaje original, protegiéndolo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete: Remítenos el producto a la dirección indicada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
- Recibe tu reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días.
5. Condiciones del producto para devolución
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original, sin daños.
- No haber sido utilizado, lavado ni manipulado.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
- Estar acompañado del comprobante de compra (email de confirmación o factura).
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
6.1. Si tu devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará automáticamente.
- Se aplicará un crédito al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
- El plazo de recepción del reembolso depende de tu entidad financiera (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).
6.2. Si tu devolución es rechazada:
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, te lo notificaremos y te lo devolveremos a la dirección de envío original. En este caso, los gastos de envío de retorno correrán por tu cuenta.
7. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido es defectuoso o incorrecto.
- Ha habido un error en el envío por nuestra parte.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del paquete devuelto.
8. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te rogamos que nos contactes inmediatamente a hola@tudominio.com.
Investigaremos el caso y, según corresponda:
- Te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
- O procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.
En estos casos, los gastos de devolución del producto defectuoso corren por nuestra cuenta.
9. Plazos de procesamiento
- Respuesta a tu solicitud de devolución: Menos de 24 horas en días hábiles.
- Inspección del producto recibido: 2 a 5 días hábiles desde su recepción.
- Procesamiento del reembolso: Máximo 14 días desde la aprobación.
- Recepción del reembolso en tu cuenta: Depende de tu entidad financiera (3 a 10 días hábiles).
10. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otra variante (por ejemplo, otro color), el proceso es el siguiente:
- Solicita la devolución del producto original siguiendo el proceso indicado en la sección 4.
- Una vez aprobada la devolución, realiza una nueva compra del producto deseado en nuestra tienda online.
Si tienes dudas sobre el proceso de cambio, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
11. Máxima discreción en devoluciones
Entendemos la naturaleza íntima de nuestros productos. Por ello, garantizamos la máxima discreción durante todo el proceso de devolución:
- El embalaje de devolución es neutro, sin referencias al contenido.
- Nuestras comunicaciones son discretas y confidenciales.
- Tu privacidad es nuestra prioridad en todo momento.
12. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en promociones especiales con condiciones específicas (indicadas en el momento de la compra).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
13. Contacto
¿Tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Email: hola@duo.com
Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas en días hábiles.